ITD Bowling Turnuvası gerçekleşti


İlki 18 Haziran 2009 tarihinde gerçekleşen “ITD Bowling Turnuvası”, 15 Aralık 2009 tarihinde ITD müşterilerinin katılımıyla Korukent Cosmic Bowling’te gerçekleşti. Yoğun ilgi gören turnuvaya 16 firma, 5’er kişilik takımlarıyla katıldı.

Airties, Akbank, American Life Hayat Sigorta, AvivaSA Emeklilik, Eczacıbaşı Menkul Değerler, EST, Finansbank, Fortis, ING Bank, ITD, Kuveyt Türk, OBSS ve Yapı Kredi takımlarının yarıştığı turnuva oldukça heyecanlı ve çekişmeli geçti.

Oynanan iki oyun sonunda belirlenen skorlara göre, en yüksek skorla Finansbank şampiyon olurken, ING Bank ikinci, AvivaSA Emeklilik de üçüncü oldu. ITD’den Özge Tekin bayanlar en yüksek skoru, Airties’dan Oğuz Şahin erkekler en iyi skoru yaparak madalyalarını aldılar.

Katılımcıların, iş yoğunluğunun yorgunluğunu ve stresini biraz da olsa atmaya çalıştığı eğlenceli organizasyonlar önümüzdeki günlerde de devam edecek.

ITD, GoldenGate Teknolojisiyle Oracle Day 2009 Etkinliği'ne katıldı

Oracle'ın her yıl düzenlediği Oracle Day Etkinliği, bu yıl 4 Kasım 2009 tarihinde Swissotel'de gerçekleşti. Oracle teknoloji ve uygulama ürün yelpazesinin bir bütün olarak sunulduğu Oracle Day'de, İş Ortakları'nın çözüm ve hizmetleri ile ilgili ayrıntılı oturumlar da yer aldı. ITD'nin, Türkiye'den GoldenGate kullanıcılarının katılımıyla gerçekleşen panel ve Yüksek Süreklilik & Veri Entegrasyon Teknolojisi oturumlarıyla yer aldığı etkinlik, birçok farklı sektörden katılımcılar tarafından yoğun ilgi gördü.

ITD, yeni teknolojilerle Çağrı Merkezi Fuarı'ndaydı...

V. Uluslararası Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı 26 - 27 Ekim 2009 tarihlerinde gerçekleştirildi. ITD, ses otomasyon sistemleri alanında sunduğu çözümleri ve yeni teknolojileri fuar katılımcılarıyla buluşturdu.

Fuar süresince, onbinlerce çağrının operatörsüz gerçekleştirilebildiği ve geçtiğimiz yıl İstanbul Çağrı Merkezi Ödüllerinde "En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" ödülü alan ITD IVN® - Akıllı Dış Arama Sistemi, gerçekçi 3D karakterle, insanımsı hizmet deneyimi sunan "Sanal Müşteri Temsilcisi" teknolojisi ve son trendler tanıtıldı.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri

İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı, 27 Ekim 2009 akşamı gerçekleştirilen Çağrı Merkezi Ödül töreni ile son buldu. ITD, her yıl olduğu gibi bu yıl da "İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nin 200'den Fazla Koltuk'lu (seat'li) En İyi Çağrı Merkezi" kategori sponsoru oldu. Bu kategoride birinci olan Global Bilgi'ye ve aynı kategoride "En Övgüye Değer" olan Akbank'a ödüllerini ITD Yönetim Kurulu Üyesi Sayın Bülent Şenver verdi.

Süreç otomasyonunda yeni bir çözüm

Interactive Intelligence yeni ürünü IPA'yı (Interaction Process Automation) müşterilerine sunuyor. İletişim tabanlı süreç otomasyonu çözümü olan IPA, süreç etkinliğini artırmak ve operasyonel maliyetleri azaltmak için tasarlanmıştır.

IPA, süreç otomasyonunu gerçekleştirerek, kurumlara daha az kaynak kullanımıyla, birleşik iletişim yatırımlarında ölçülebilir bir geri dönüş sağlamaktadır.

Interactive Intelligence'ın kurucusu ve başkanı Dr. Donald E. Brown IPA ile ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: "IPA'yı süreç otomasyonuna getirilmiş yeni bir yaklaşım olarak tanımlayabiliriz. Biz, gelişmiş iletişim teknolojilerini daha da genişleterek, iş süreç otomasyonu alanına uyguladık. IPA, iş süreçlerinin gerçekleştirilmesindeki insan gücünü azaltarak ve gereken süreyi kısaltarak, kurumların verimliliğini artırırken, maliyetleri de düşürüyor. İnsana dayalı hataların gerçekleşme olasılığını azaltırken, iş süreçi yönetimi için standart metodların kullanılmasını sağlıyor."

Interactive Intelligence, IPA'yı kapsamlı profesyonel hizmetler ve uzun kurulum döngüleri gerektiren, klasik ve karmaşık süreç yönetim araçlarına alternatif olarak geliştirmiştir.

2009 yılının son çeyreğinde kullanıma sunulacak olan IPA, insan merkezli iş süreçlerine ve çok adımlı otomasyona ihtiyaç duyan orta ve büyük ölçekli organizasyonları hedeflemektedir.

Boğazda keyifli bir akşam...


ITD Ekibi, 19 Ağustos 2009 akşamı gerçekleştirilen tekne gezisinde Genesys ve InterVoice ses otomasyon sistemleri kullanıcılarıyla bir araya geldi. Yoğun iş temposundan biraz da olsa uzaklaşıldığı akşamda, katılımcılar boğazın eşsiz güzelliğinde keyifli saatler geçirdi. ITD, önümüzdeki günlerde de müşterileriyle "biraz da eğlence" etkinliklerine devam edecek...

ITD'den Sanal Operatör Çözümü

Çağrı merkezi, sesli yanıt sistemi (IVR), internet, ATM, kiosk gibi kanallar, günümüzde bir firmanın müşterileri ile etkileşime geçtiği en önemli kaynaklar.

ITD'nin sunduğu Sanal Operatör Çözümü, müşterilerinize farklı kanallardan da "insanımsı" hizmet deneyimi yaşatmanızı sağlıyor. Sanal Operatör - Human Digital Assistant, hizmet verdiğiniz kanallardan ihtiyaç duyulan her aşamada, müşterilerinizle aktif bir etkileşim sağlayarak, hizmet aldıkları kanallarda yardım alabilecekleri birinin olduğu rahatlığını hissetmelerini sağlıyor.

Sanal Operatör Çözümünün altyapısında kullanılan konuşma tanıma teknolojileri sayesinde, etkileşimin interaktif ve kişiye özel olmasını sağlanıyor. Metni sese dönüştürme (text-to-speech) ile müşterilerinize özel hizmet verirken, konuşma tanıma teknolojisiyle de verdiğiniz hizmetin interaktif olması sağlanıyor.

Sanal operatör olarak sağlanan avatarlar, hazır modeller arasından seçilip, isteğe göre değiştirilebildiği gibi, firmaları temsil edecek herhangi bir model de baştan yaratılabiliyor.

Değişik modeller ve sesler seçmeye olanak vererek video içeriği oluşturmayı mümkün kılan Sanal Operatör Çözümü, çoklu dil desteğiyle gelişmiş 3 boyutlu modelleme ve animasyon özelliklerine de sahip.

ITD Bowling Turnuvası Gerçekleşti

ITD Bowling Turnuvası, ITD müşterilerinin katılımıyla 18 Haziran 2009 tarihinde Korukent Cosmic Bowling'te gerçekleşti. Yoğun ilgi gören turnuvaya 13 firma, 5'er kişilik takımlarıyla katıldı.

Anadolu Hayat Emeklilik, AvivaSA Emeklilik, Bank Asya, Başak Groupama, Eczacıbaşı Menkul Değerler, EST, Finansbank, HSBC, ING Bank, ITD, Kuveyt Türk, Şekerbank ve Vodafone takımlarının yarıştığı ilk tur oldukça heyecanlı ve çekişmeli geçti. AvivaSA Emeklilik, Eczacıbaşı Menkul Değerler, EST, HSBC, ING Bank, ITD ve Şekerbank takımları ilk tur sonunda yaptıkları yüksek skorlarla final oynamaya hak kazandılar. Finalle birlikte şampiyon, ikinci ve üçüncü olan takımlar belirlendi. Ayrıca en yüksek skoru yapan iki kişiye madalya verildi.

Finalde en yüksek skorla ING Bank şampiyon olurken, ITD ikinci, AvivaSA Emeklilik de üçüncü oldu. ING Bank'tan Çiğdem Tiftikçioğlu bayanlar en yüksek skoru, Şekerbank'tan İlker Öztürk erkekler en iyi skoru yaparak madalyalarını aldılar.

Yoğun iş temposu sonrasında eğlenceli saatler geçiren katılımcılar, bir sonraki turnuva için şimdiden hazırlık yapmaya başlayacaklarını belirttiler.

Telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Bank Asya müşterileri, Türkiye'de ilk defa müşteri temsilcisine bağlanmadan, beklemeden, konuşarak cep telefonuna kontör yükleyebilecek.

Bankacılık hizmetlerini, telefondan müşteri temsilcisine bağlanmadan, bekleme ve tuşlama yapmadan, daha hızlı bir şekilde sunmayı amaçlayan Bank Asya, hayata geçirdiği telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Türkiye'de ilk defa "sanal operatör ile kontör yükleme" hizmetine başladı.

ITD tarafından geliştirilerek, Bank Asya'nın mevcut sesli yanıt sistemine entegre edilen sanal operatör teknolojisiyle Bank Asya müşterileri, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan, sadece konuşarak, günün 24 saati kontör yükleme işlemi gerçekleştirilebiliyor.

Proje hakkında bilgi veren Bank Asya Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyon Müdürü İsrafil Aydın, Türkiye'de alanında yapılan ilk uygulama olan ‘Sanal Müşteri Temsilcisi ile Konuşarak Kontör Yükleme' projesiyle Bank Asya'nın müşterilerine yeni bir hizmet kanalı açtığını belirterek "Yakında müşterilerimiz, birçok bankacılık hizmetini, bu kanal sayesinde telefonda beklemeden ve sadece konuşarak alabilecekler." dedi.

Özellikle internet ve ATM gibi kanallara erişilemediği ve sadece cep telefonu bulunan durumlarda, Sanal Müşteri Temsilcisi ile işlem yapabilmenin, müşterilere büyük kolaylık sağlayacağını ifade eden İsrafil Aydın, kontör yükleme projesinden sonra; kredi kartı borcu öğrenme ve borç ödeme, fatura ödeme, döviz kuru öğrenme, hesap bakiyesi öğrenme gibi birçok hizmeti bu kanaldan da sunuyor olacaklarını kaydetti.

ITD Ses Otomasyon Çözümleri Ürün Yöneticisi Türker Erkin, gerçekleştirilen projeyle ilgili olarak şunları söyledi: "2003 yılından bu yana ITD Çağrı / Etkileşim Merkezi teknolojilerini kullanan Bank Asya'yla Türkiye'de ilk defa uygulanan "Sanal Operatör ile Kontör Yükleme Projesi"ni başarıyla gerçekleştirmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu projeyle 1991 yılından bu yana Türkiye'de gerçekleştirdiğimiz ‘ilk'lere bir yenisini daha ekledik. Ses otomasyon sistemleri alanında sunduğumuz yeni teknolojilerle müşterilerimizin yanında yer almaya devam edeceğiz."

Konuşarak kontör yükleme hizmetinden yararlanmak isteyen Bank Asya müşterileri, 444 4 888 Alo Asya'yı arıyor. Sesli yanıt sisteminde 8 tuşu ile kontör yükleme menüsüne bağlandıktan sonra, öncelikle Bank Asya Kredi kartı numarasını söylüyor ve kredi kartı şifresini tuşluyor. Bu işlemin ardından, kartın CVV numarasını, kontör yüklemek istediği cep telefonu operatörünün adını, cep telefonu numarasını, yüklemek istediği kontör adedini söyleyen müşterinin işlemi onaylamasıyl, kontör yükleme işlemi çok kısa sürede tamamlanmış oluyor

ITD, altyapı ve performans çözümleri alanındaki gelişmeleri, iş ortağı GoldenGate ile "ITD - GoldenGate 2009" etkinliğinde paylaştı.

30 Nisan 2009 tarihinde Sait Halim Paşa Yalısı'nda gerçekleşen toplantıda, GoldenGate'ten uzmanlar sunumlarıyla veri yönetiminde yeni yaklaşımlar, yüksek süreklilik ve gerçek zamanlı veri entegrasyon çözümlerini anlatırken, Türkiye'de ITD-GoldenGate çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Finansbank, Fortis ve ING Bank deneyimlerini katılımcılarla paylaştı. Tüm konuşmacıların, gelen soruları yanıtladığı ve yoğun ilgi gören oturumdan sonra toplantı, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.

Bilişim profesyonellerinin bir araya geldiği ve bu yıl dördüncüsü düzenlenen "ITP '09 Bilişim Profesyonelleri" etkinliği, 30 Nisan - 3 Mayıs 2009 tarihleri arasında Antalya'da gerçekleşti. Etkinlik süresince, "sanallaştırma" ana temasıyla, günümüzde bilgi ve iletişim teknolojilerini etkileyen sanallaştırma akımı ve teknolojileri tartışıldı.

Etkinliğe iş ortakları GoldenGate ve Verisis ile birlikte katılan ITD, "Veritabanı Sanallaştırmasında Son Nokta" başlıklı bir sunum gerçekleştirdi. ITD Satış Direktörü Osman Özdemir gerçekleştirdiği sunumla, sunucu sanallaştırma, uygulama sanallaştırma, depolama sanallaştırma gibi yaklaşımlarını ve sanallaştırma piramidinin tepe noktasında yer alan veritabanlarının sanallaştırılmasında GoldenGate TDM - İşlem Bazlı Veri Yönetimi teknolojisi tanıttı.

Yeni nesil IVR teknolojileri ile IVR kanalıyla sunduğunuz hizmetleri, kişiye özel IVR menüleri ve anonslar oluşturarak kişiselleştirebilir, IVR kullanımını telefon tuşlarının ötesine taşıyarak, ses, video gibi kanallarla da erişim sağlayabilirsiniz. Yeni teknolojilere düşük maliyetlerle geçiş yaparken, web tabanlı ve esnek yapısı sayesinde müşterilerinize beklentilerinin üzerinde hizmet verebilirsiniz.

Yeni nesil IVR teknolojileriyle gündeme gelen Intervoice Voice Portal Çözümü, bir "voice portal"den beklenebilecek her türlü esneklikle kullanımınıza sunulmaktadır.

Kullanmakta olduğunuz IVR teknolojisinden, Intervoice Voice Portal'e geçiş için 5 önemli nedeniniz var!

1. Güçlü rekabet olanağı: Kişiye özel IVR menüleri oluşturarak, farklı bekleme anonsları ve sık kullanılan dinamik menüler oluşturun.
2. Müşteri memnuniyeti: Müşterilerinize IVR üzerinden birden farklı şekilde, aynı anda hizmet verin (video, konuşma sentezleme, konuşma ve konuşmacı tanıma).
3. Düşük maliyet: Kullanımı kolay uygulamalar ile işlemlerin IVR'da sonlanmasını sağlayın. Böylece müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme sürelerini azaltın.
4. Daha fazla kâr: IVR'da yaratılacak satış olanakları ve kampanyalar ile kârınızı artırın.
5. Yüksek güvenlik: "Voice Verification" ile işlem güvenliğini artırın.

Intervoice Voice Portal size;

• Yeni teknolojilere daha düşük maliyetlerle sahip olabilme,

• Tek bir server üzerinde ya da dağıtık olarak çalışabilme,
• Yeni mimari ile bir güncelleme gerektiğinde tek bir merkezden kolayca tüm sunucularda aynı anda değişiklik yapabilme,
• Aynı anda birden fazla uygulamacının kod yazabilmesi,
• Web tabanlı yönetim ekranı ile sistemleri izleme, soruna anında hızlı müdahale, uygulamaları devreye alabilme,
• Back-office sistemler, veritabanları, CTI sistemleri ve web servisleri ile hızlı entegrasyon,
• VXML teknolojisi ile IVR kodu yazarken mevcut kullanılan haberleşme protokollerini destekleme (SNA SDLC, ODBC, TCP-IP, AS-400 vb.)

olanaklarını sunar.
Kullanmakta olduğunuz IVR Sisteminden Intervoice Voice Portal'e geçiş yapmak ve daha fazla bilgi almak için
0212 365 05 94 numaralı telefondan bizi arayabilir ya da marcom@itd.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

"En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" Ödülü ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN'in

ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN, Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında "En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" Ödülünü aldı. Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği ve bu yıl üçüncüsü gerçekleşen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, 17 Eylül 2008 tarihinde gerçekleştirilen ödül töreniyle sahiplerini buldu. Farklı kategorilerde birçok firmanın aday olduğu ödüllerde, ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN (Interactive Voice Notification), "En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" ödülünü aldı. Aynı anda birden fazla ve farklı sesli otomasyon işlemini yapabilecek, esnek bir altyapıya sahip olan ITD Akıllı Dış Arama Sistemi - IVN, kurumların dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmiştir. ITD IVN, bir iletişim merkezindeki her tip "outbound" çağrının, operatörsüz olarak gerçekleştirilebildiği teknoloji çözüm paketidir. Bir çağrı merkezine gelen ya da çağrı merkezinden yapılan aramaların yaklaşık olarak %80'inden fazlası, IVN ile otomatik olarak gerçekleştirilebilir.

Her tür çağrı merkezi altyapısına entegre olabilen ITD IVN, kredi kartı limit artırımlarının anında gerçekleştirilmesi, şifre işlemleri, ekstre ya da fatura ödemelerinin hatırlatılması, pazarlama kampanyaları, kuruma özel uygulamalar gibi çok geniş bir yelpazede kullanım alanına sahiptir.

ITD Genel Müdürü Hatice Ayas alınan ödülle ilgili olarak; "Kurulduğumuz günden bu yana teknolojideki gelişmeleri ve iş ihtiyaçlarını çok yakından takip ederek, müşterilerimize öncü ve fark yaratacakları çözümler sunduk. Çağrı merkezi sektörünün "en iyi"lerinin belirlendiği Çağrı Merkezi Ödülleri'nde 'En İyi Teknoloji Çözümü' ödülünü aldığımız için çok mutluyuz. Bu ödülle, 'Hep bir adım önde' sloganımızı daha da güçlendirdik. Önümüzdeki dönemde de ses ve ödeme otomasyonu alanlarında sektöre daha birçok yeniliği sunmaya devam edeceğiz." dedi.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri hakkında:
Çağrı merkezi sektörüne yönelik geniş kapsamlı organizasyonlara imza atan IMI Conferences'ın, İstanbul'u, sektörün merkezi konumuna getirmek ve sektörün dinamik yapısına katkıda bulunmak hedefiyle hayata geçirdiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödül töreni üç yıldır gerçekleştirilmektedir.

Sektörün gelişimine katkıda bulunan kişi ve kurumları ödüllendirmek amacıyla organize edilen Çağrı Merkezi Ödül Töreni, sektörün önde gelen firmalarının yoğun katılımıyla gerçekleşmekte ve sektörün en iyileri belirlenmektedir.

Farklı kategorilerin birincileri, her biri sektörün üst düzey yöneticilerinden oluşan jüri tarafından aylar süren titiz çalışmalar sonucunda belirlenmektedir.

http://www.istanbulcallcenterawards.com

Türkiye İş Bankası, veri tabanı geçişi ve platform değişikliğini ITD - GoldenGate Çözümü ile gerçekleştirdi

Türkiye İş Bankası, kesintisiz veri tabanı geçişi ve platform değişikliği için ITD tarafından sunulan GoldenGate Çözümü'nü tercih etti. İş Bankası'na sunulan GoldenGate Teknolojisi, uzun süreli kesintilere tahammülü olmayan kritik uygulamaların en kısa kesinti süresi ile taşınmasını sağladı.

Gerçekleştirilen proje kapsamında; riskleri en aza indirebilmek için GoldenGate'in "çift taraflı aktarım" fonksiyonu kullanıldı. Çift taraflı aktarım, taşınma projelerinde hedef veya kaynak sistemlerde herhangi problem yaşansa bile, sorun çözülene kadar problem yaşanmayan diğer sistem üzerinden işlemlere devam edilmesini sağlamaktadır.

İş Bankası Veritabanı Yöneticisi Koray Yaldız projeyle ilgili şunları söyledi: "Mevcut sistemimizi Linux ortamından AIX platformuna taşımamız ve Oracle veritabanı versiyonunu yükseltmemiz gerekiyordu. Ayrıca OCFS yerine Oracle'ın ASM özelliğini de kullanmayı planlıyorduk. Bu üç gereksinimi yerine getirecek şekilde bir taşınma projesinde klasik metodlar kullanmış olsaydık, 7x24 çalışması gereken bir sistem için kabul edilemeyecek uzun kesinti süreleriyle karşı karşıya kalacaktık. Bu üç gereksinimi aynı anda ve en kısa kesinti süresi ile yerine getirebilecek çözüm arayışımızda, ITD ve bu alandaki iş ortağı GoldenGate'i tercih ettik. GoldenGate'in Oracle ASM desteğinin de olması seçimimizde önemli rol oynadı." Yaldız sözlerine şöyle devam etti: "Gerçekleştirdiğimiz test çalışmasından sonra, GoldenGate'in tüm ihtiyaçlarımıza istdiğimiz şekilde yanıt verdiğini gördük. Alternatif metodlarla karşılaştırdığımızda, GoldenGate mümkün olan en kısa kesinti süresini garanti eden bir çözüm oldu."

ITD Satış Direktörü Osman Özdemir, "Müşterilerimizin platform ve veritabanı taşıma projelerinde, ihtiyaçlarını GoldenGate'in esnek çözümleri ile karşılamaktan çok memnunuz. Sunmakta olduğumuz GoldenGate Çözümü, kurulumu ve yönetimi son derece kolay, ayrıca hızla değişen teknolojik altyapılara geçişi sağlayan mükemmel bir çözümdür." dedi.

Interactive Intelligence, Unified Communications Dergisi tarafından "TMC Labs 2008 Yenilikçilik" ödülünü aldı

Interactive Intelligence Messaging Interaction Center (MIC) ürünü "TMC Labs 2008 Yenilikçilik" ödülünü aldı.

Unified Communications Dergisi tarafından verilen ödül, MIC'nin yenilikçi mimarisi ve benzersiz özellikleriyle bu ödülü aldığını belirten TMC Başkanı Rich Tehrani, sözlerine şöyle devam ett: "MIC'nin ölçeklenebilir mimarisi, kurumlara yeni nesil mesajlaşma sistemlerine uygun maliyetlerle geçiş olanağı sunmaktadır. Mesaj saklama ve benzersiz kapasitesi, çoklu birleşik mesajlaşma uygulamalarının aynı port ve aynı uygulama üzerinde barındırabilme özellikleriyle MIC, büyük kuruluşlara esnek ve yönetimi kolay bir sistem sunmaktadır."

MIC'nin en önemli özellikleri arasında varlık yönetimi, tek numara beni bul / takip et, birleşik mesajlaşma, konferans, e-postaya, takvime ve kontak listesine konuşma tanıma özellikli mobil erişim sayılabilir. Aynı zamanda SIP, media gateway, network protokolleri ve uygulama programlama arayüzlerini kullanarak, PBX, IP PBX, geleneksel santral sistemleri, sesli mesaj ve e-posta platformlarına da entegrasyonu sağlamaktadır.

MIC aynı zamanda mevcut santral ve IP tabanlı tüm sistemlere entegre olabilmektedir. Sesli mesaj ve e-posta, SIP ve API destekli çözümde Microsoft Exchange Server, IBM Lotus Notes ve Sun iPlanet Messaging Server MIC ile entegre çalışan sistemlerden belli başlı olanlarıdır.

Interactive Intelligence En Hızlı Büyüyen 60 Yazılım Firması Arasında Yer Aldı

Interactive Intelligence, CIOZone tarafından 2007 yılı gelirleri ve karlılık oranına göre belirlenen Amerika'nın en hızlı büyüyen 60 yazılım firması arasında yer aldı.

Interactive Intelligence Başkanı Dr. Donald E. Brown: "Büyümemizde en önemli etken sunmakta olduğumuz benzersiz "hepsi bir arada" iletişim çözümümüzdür. Bu yıl için belirlediğimiz büyüme hedeflerimizi, toplam pazar büyüklüğünü de aşarak geçtiğimiz için çok mutluyuz. Bundan sonra da, müşterilerimize hizmetlerini geliştirecek, düşük maliyetli, yenilikçi ürünler sunmaya devam edeceğiz." dedi.

2004 yılından bu yana her üç aylık dönemde düzenli olarak karlılık açıklayan Interactive Intelligence'ın 2006 yılında 83 milyon dolar olan geliri, %32'lik bir artışla 109.9 milyon dolar olarak kaydedilmiştir.

ITD - Interactive Intelligence Kullanıcı Konferansı Gerçekleşti

ITD - Interactive Intelligence ses otomasyon sistemi kullanıcıları, 4 Haziran 2008 tarihinde gerçekleşen "Kullanıcı Konferansı"nda bir araya geldi.

ITD Genel Müdürü Hatice Ayas'ın gerçekleştirdiği açılışın ardından, Interactive Intelligence yetkilileri yaptıkları sunumlarla "Çağrı/etkileşim merkezi teknolojilerindeki son eğilimler", Interactive Intelligence çözümündeki gelişmeler ve yol haritası", "konuşma tanıma teknolojileri ve uygulama alanları" konularını katılımcılarla paylaştılar. Microsoft ve CallScripter Firmaları, çağrı/etkileşim sistemleri altyapılarına entegre edilen tamamlayıcı ürün ve çözümlerini tanıtırken, Türkiye'de ITD- Interactive Intelligence çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Airties, Şekerbank ve Yapı Kredi, yaptıkları sunumlarla başarı öykülerini ve deneyimlerini aktardılar.

Toplantının sonunda gerçekleştirilen plaket töreninde ITD ses otomasyon sistemi kullanıcılarına "teşekkür plaketi" sunuldu. Bankacılık, sigorta ve telekom sektöründen katılımcılar tarafından yoğun ilgi gören toplantı, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.

ITD - GoldenGate Tanıtım Toplantısı Gerçekleşti

ITD, GoldenGate Software firmasıyla Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu Çözümleri alanında yaptığı iş ortaklığını ve GoldenGate Teknolojisini gerçekleştirdiği toplantıyla tanıttı.

10 Nisan 2008 tarihinde Çırağan Sarayı'nda gerçekleşen toplantıda, GoldenGate'ten uzmanlar sunumlarıyla teknolojiyi anlatırken, Türkiye'de ITD-GoldenGate çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Fortis, Türk Ekonomi Bankası, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi deneyimlerini katılımcılarla paylaştı.

Farklı sektörlerden katılımcılar tarafından yoğun ilgi gören toplantı, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.

Yapı Kredi Gerçek Zamanlı Raporlama İçin ITD / GOLDENGATE Teknolojisini Tercih Etti

Yapı Kredi, veri entegrasyon çözümleri konusunda ITD tarafından sunulan GoldenGate "Gerçek Zamanlı Raporlama Çözümü"nü tercih etti. GoldenGate'in gerçek zamanlı ve işlem bazlı veri iletimi teknolojisini, yüksek hacimli finansal işlemleri yönetmek için kullanacak olan Yapı Kredi, karar alma sürelerini kısaltarak zaman tasarrufu sağlamayı hedefliyor.

ITD Satış Direktörü Osman Özdemir: "Günümüzde bankaların raporlara ve sorgulamalara dayanarak karar alabilmek için iki seçenekleri vardır: Yığın işlemlerle başka bir ortama veri taşımak ya da raporlama ve sorgulamaları kritik sistemlerde çalıştırmak. Yığın işlemlerle veri taşımak, gittikçe hızlanan karar alma süreçlerini kısıtlamaktadır. Kritik sistemler üzerinde raporlar çalıştırmak ise ciddi performans kayıplarına ve risklere neden olmaktadır. ITD olarak, Yapı Kredi'nin bu alandaki ihtiyaçlarını sunduğumuz GoldenGate teknolojisiyle karşılamaktan mutluyuz. Sunduğumuz çözüm, kritik sistemlerin performansını etkilemeden, raporlama ortamlarının oluşturulmasını ve bu ortamların gerçek zamana çok yakın bir sürede ana sistemlerden beslenmesini sağlamaktadır." dedi.

GoldenGate Ürün Pazarlama Direktörü İrem Radzik: "Yapı Kredi gibi lider kuruluşlar, müşteri hizmet kalitelerini yükseltmek ve rekabet içindeki konumlarını güçlendirmek için en yeni ve güvenilir verileri kullanarak günlük operasyon kararlarını almak durumundalar. GoldenGate gerçek zamanlı ve işlem bazlı olarak veri iletimi sağlayan teknolojisiyle, dünya üzerinde yüzlerce lider firmaya gerçek zamanlı raporlama çözümleri sağlamaktadır. Türkiye'nin önde gelen bankalarından Yapı Kredi'nin de bu müşterilerimiz arasına girmesi bizi çok memnun etmiştir." dedi.

Yapı Kredi Sistem Destek & Operasyon Grup Başkanı Sinan Erdem Özer: "ITD ile uzun yıllardır çalışıyoruz ve bize sunmuş oldukları çözümlerden ve destekten son derece memnunuz. Bu nedenle, ITD'nin sunduğu GoldenGate teknolojisini tercih ederek, bu alanda da yine ITD ile çalışmaya devam ediyoruz." dedi.

Yapı Kredi Sistem Mühendisi Yener Kılıç ve Veritabanı Yönetimi Bölüm Başkanı Anıl Akduygu'dan oluşan Yapı Kredi Proje Ekibi ise; kurulumun çok hızlı ve sorunsuz yapılması için ITD ve GoldenGate ekipleri ile çok uyumlu bir çalışma ortamı kurduklarını ve proaktif yaklaşım sayesinde aksaklıkların minimum seviyede tutulduğunu belirttiler.

GoldenGate teknolojisi, finansal işlemleri tüm sorgulama ve raporlama gereksinimlerinin yürütüldüğü ikincil bir ortama, gerçek zamanlı olarak taşıyor. Bu şekilde, ana sistemlerin performansını etkilemeden gerçek zamanlı verilere dayanan raporların kullanılması sağlanıyor. Yüksek süreklilik ve gerçek zamanlı veri entegrasyon çözümleri alanında lider olan GoldenGate, dünyanın önde gelen firmalarına 7 gün 24 saat hizmet veriyor.

Interactive Intelligence IP İletişim Çözümü EIC, "2007 Yılının En İyi Ürünü" ödülünü aldı

Interactive Intelligence'ın Microsoft tabanlı IP iletişim çözümü EIC, Internet Telephony Dergisi tarafından "2007 Yılının En İyi Ürünü" ödülünü aldı.

Internet Telephony Baş Editörü Rich Tehrani ödülle ilgili olarak; "Interactive Intelligence, pazar ihtiyaçlarını karşılarken, kaliteye ve mükemmelliğe verdiği önemle bu ödülü almayı hak etmiştir. Açık ve tamamen yazılım tabanlı bir çözüm olan EIC, orta ölçekli kuruluşlara önemli ölçüde düşük maliyet, operasyonel verimlilikte artış ve uzun dönemde yatırımı koruyabilme avantajları sağlamaktadır." dedi. Tehrani sözlerine şöyle devam etti: "3.0 sürümü ile yeni güvenlik özellikleri, mobil çalışanlar için ek fonsiyonlar, Microsoft bileşenleri ile kolay entegrasyon sağlayan Vonexus EIC, verdiğimiz ödülü en çok hak eden aday olarak endüstri lideri bir çözüm olmaya devam ediyor."

Microsoft tabanlı IP iletişim çözümü EIC, ilk kez 1997 yılında şubeleri ve mobil çalışanları olan orta ölçekli kuruluşlar için ideal bir çözüm olarak duyurulmuştu.

Interactive Intelligence EIC, VoIP yönlendirme, otomatik çağrı dağıtımı (ACD), sesli yanıt sistemi, "auto attendant", birleşik mesajlaşma, konferans, faks, web-chat, mobil çalışanlar için konuşma tanıma özellikli birleşik mesajlaşma gibi daha birçok özelliğe sahiptir.

Interactive Intelligence Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Joseph A. Staples: "EIC'yi donanım tabanlı IP PBX'lerle ilgili maliyetinin yüksek ve bakımının zor olması nedeniyle sektörden gelen talepler üzerine ihtiyacı karşılamak üzere geliştirdik." dedi.

"INTERNET TELEPHONY 2007 Yılının En İyi Ürünü Ödülü" dergi editörleri tarafından aday firmaların sunduğu son 12 ay içinde, yeni ya da güncellenen ürünler arasından seçilmiştir.

ITD'de Yeni Genel Müdür

ITD'de şirket ürün ve operasyonundan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Hatice Ayas, 1 Ocak 2008 tarihinden geçerli olmak üzere, ITD Genel Müdürlüğü'ne atandı.

Kurulduğu günden bu yana ITD'de değişik sorumluluklar üstlenen Hatice Ayas, 1991-96 yılları arasında Ses Otomasyonu Çözümlerinden sorumlu Ürün Yöneticisi olarak görev yapmıştır. 1996-2001 yılları arasında Ödeme Otomasyonu Çözümleri ve Yazılım Geliştirme Departmanları'ndan sorumlu Direktör olarak görev yapan Ayas, 2002-2005 yılları arasında Yeni İş Geliştirme Departmanından sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışmıştır. Ayas, 2006 başından bu yana şirket ürün ve operasyonundan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktaydı.

Finans, telekom ve perakende sektörlerinde ses ve ödeme otomasyonu çözümleri ile 16 yıldır faaliyet gösteren ve faaliyet gösterdiği alanlarda birçok başarılı projeye ve "ilk"e imza atan ITD, yeni yapısı, çözümleri ve "hep bir adım önde" olma ilkesi ile sektörde birçok yeniliğin ve "ilk"in öncüsü olmaya devam edecektir.

Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyon Çözümlerinin Lideri GoldenGate Software, ITD Aracılığıyla Türkiye'ye geliyor.

ITD, San Francisco merkezli GoldenGate Software firmasıyla yaptığı iş ortaklığı anlaşmasıyla GoldenGate'in "Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu Çözümleri"ni Türkiye pazarına sunmaya başlıyor. ABD'nin California eyaletinde 1995 yılında kurulmuş olan GoldenGate Firması, dünyanın önde gelen firmalarının son derece kritik sistemlerinin 7/24 sürekliliğini ve gerçek zamanlı veri entegrasyonunu sağlıyor. GoldenGate'in müşterilerinin arasında ABD'nin bankacılık ve finans alanında liderleri olan Bank of America, USBank, Visa, UBS, Chase Paymentech gibi firmalar bulunuyor. GoldenGate'in Avrupa ve Asya-Pasifik'te de ofisi bulunuyor.

GoldenGate yöneticileri Avrupa pazarındaki genişleme stratejisi çerçevesinde Türkiye pazarına girmeye karar verdiklerini belirtirken, Türkiye'nin gelişen ekonomisinin ve müşteri odaklı Türk firmalarının bilişim teknolojisi kullanımındaki atılımlarının kendileri için çok önemli ve güven verici bir gelişme olduğunu ekliyorlar. Türkiye pazarındaki geniş tecrübesiyle ve özellikle bankacılık, telekomünikasyon sektörlerinde yaptığı çalışmalarla büyük başarılara imza atmış olan ITD ve dünyanın önde gelen şirketlerinin kritik sistemlerini destekleyen GoldenGate Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyon çözümleri, Türkiye'deki şirketlere dünya pazarında artı bir rekabet avantajı sağlayacaktır.

GoldenGate'in Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyon çözümlerinin altında firmanın İşlem Bazlı Veri Yönetimi teknolojisi yatıyor. Bu teknoloji, yüksek ölçekteki işlemleri destekleyen veritabanlarındaki verilerin farklı veritabanı sistemlerine saniyeden az bir sürede ve işlem bütünlüğünü koruyan bir şekilde iletilmesini sağlıyor. Veritabanlarının loglarını okuyarak sadece tamamlanmış işlemleri ileten bu ürün, kaynak sistemlere ek bir yük getirmiyor. Bu teknoloji, kritik sistemler için gerçek zamanlı yedekleme sağlayarak yüksek süreklilik ortamı oluşturuyor. Aynı zamanda, ana sistem içindeki verilerin gerçek zamanlı bir şekilde veri ambarlarına taşıyarak şirket içinde en güncel bilgiye erişimi sağlıyor ve böylece doğru ve hızlı iş kararları alınmasına destek oluyor.

ITD, Çağrı Merkezi Fuarı'nda Müşterileriyle Buluştu!

III. Uluslararası Çağrı Merkezi Konferansı & Fuarı 26 - 28 Eylül 2007 tarihlerinde gerçekleştirildi. Fuara çağrı / etkileşim merkezi teknolojileri alanında sunduğu çözüm ve ürünlerle katılan ITD, fuar süresince alanında lider iş ortaklarını, çözümlerini ve yeni teknolojileri katılımcılarla buluşturdu.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri

ITD ayrıca, bu yıl da ikincisi gerçekleşen "İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri"nin"300'den Fazla Koltuk'lu (seat'li) En İyi Çağrı Merkezi" kategori sponsoru oldu. Bu kategoride birinci olan ve ITD tarafından sunulan çağrı merkezi teknolojisini kullanan Yapı Kredi Bankası'na ödülü, ITD Genel Müdür Yardımcısı Hatice Ayas tarafından verildi.

ITD ve EST'den Üstün Yetenekli Çocuklara Destek...

ITD ve EST, dünya çapında yaklaşık 1.000 grubun katıldığı "Destination ImagiNation" finallerinde Türkiye'yi temsil eden çocuklara sponsor oldu.

Destination ImagiNation, normal eğitim sürecine paralel olarak gençlere yaratıcılığı, hayatlarında karşılaşabilecekleri en basitinden en karmaşığına kadar çeşitli problemlere çözüm bulurken kullandırmayı ve yaratıcı dünyayı bir yaşam tarzı olarak benimsetmeyi hedefleyen, uluslararası alanda yaygın bir organizasyondur. Her yıl Knoxville/Amerika'da gerçekleşen dünya finaline sadece kendi yerel turnuvalarında başarılı olan takımlar katılabilir. Her yarışmada takımlar iki görevi yerine getirmekle yükümlüdür. Takım, en fazla 8 dakika içerisinde çözümü ile birlikte sahne almalıdır. İkinci olarak takım, bir doğaçlama örneği olan "Anlık Yarışma"yı tamamlamalıdır.

Lise düzeyindeki üstün zekalı, üstün yetenekli çocukların eğitim gördüğü TEVİTÖL'ün (Türk Eğitim Vakfı İnanç Türkeş Özel Lisesi - www.tevitol.k12.tr) beş öğrencisi, "Destination ImagiNation" adlı projenin Türkiye'deki okullar arasında yapılan yarışmasında Türkiye şampiyonu oldular. 23-28  Mayıs 2007 tarihleri arasında, Amerika'daki dünya finallerinde ITD ve EST'nin sponsorluğunda Türkiye'yi temsil eden çocuklar, iskambil kağıtlarından yaptıkları kulede 250 kg.ın üzerinde ağırlık taşıdılar.

ITD, Cardist Kart Teknolojileri Fuarı'nda!

ITD, 3-5 Mayıs 2007 tarihlerinde düzenlenecek olan Cardist Kart Teknolojileri Fuarı'na Ödeme Otomasyonu Çözümleri ve Ses Otomasyonu Çözümleri alanında sunduğu çözüm ve ürünlerle katılacak. Sahtekarlık kontrol sistemleri, kara para aklama kontrol sistemi çözümleri, çağrı / etkileşim merkezi uygulamaları gibi ITD tarafından sunulan çözümlerin ve teknolojilerin tanıtılacağı ITD standında, Ödeme Otomasyonu Çözümleri ve Ses Otomasyonu Çözümleri teknolojilerindeki tüm yenilikleri de izleme olanağı bulacaksınız.

ITD'nin Ödeme Otomasyonu Çözümleri alanındaki iş ortakları ACI ve Tonbeller, 3-4 Mayıs tarihlerinde gerçekleşecek olan Cardist Zirvesinde "Sahtecilik Yönetiminde Bütünsel Yaklaşımlar" konulu konferansa konuşmacı olarak katılacaktır. "Sahtecilik Yönetiminde Bütünsel Yaklaşımlar" konulu konferans kapsamında sahtekarlık yönetimi, sahtekarlığa karşı bankaların kendini koruması ve kara para aklama ile mücadelede kullanılan teknolojiler tartışılacaktır.

Yer: Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı - Rumeli Salonu
ITD Stand No: D-2
Ayrıntılı bilgi için: www.cardist.com.tr

Contact Center Çözümümüz CIC'ye Internet Telephony dergisinden ödül

Interactive Intelligence, INTERNET TELEPHONY Dergisi'nin '2006 Yılın Ürünü Ödülünü' Kazandı.

Interactive Intelligence, kurumsal IP Telefon çözümü Vonexus Enterprise Interaction Center® (EIC) ile INTERNET TELEPHONY dergisinin 2006 Yılın Ürünü ödülünü aldı. TMC başkanı ve INTERNET TELEPHONY dergisinin genel yayın yönetmeni Rich Tehrani'ye göre, Interactive Intelligence kaliteye odaklılığı ve IP telefonu endüstrisine getirdiği yenilikler için ödüllendirildi.

Interactive Intelligence pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Joseph A. Staples, "Venoxus EIC'yi maliyetli ve zaman alan bilgisayar telefonu entegrasyonu projelerine yatırım yapmak istemeyen, ancak yine de büyük rakipleri tarafından kullanılan gelişmiş birleşik ses/veri çözümlerine ihtiyaç duyan orta ölçekli işletmeler için standartlara uygun, zengin fonksiyonlu IP PBX çözümü olarak geliştirdik¨dedi.

INTERNET TELEPHONY dergisinin Yılın Ürünü ödülü, dergilerin editörleri tarafından son 12 ayda yeni ürün veya ürün versiyonu çıkarmış olma kriteriyle seçilmektedir.

Contact Center Çözümümüz CIC'ye SearchCRM.com'dan ödül

Interactive Intelligence , SearchCRM.com' un 2006 yılı en iyi Çağrı Merkezi Çözümü ödülüne layık görüldü.

SearchCRM.com, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda karar alıcıların faydalandığı bu konudaki en kapsamlı sitelerden biridir. Ödül, firmanın orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için sağladığı hem geleneksel iletişim hem de IP tabanlı altyapılarla çalışabilen birleşik haberleşme ve çağrı merkezi çözümü olan Customer Interaction Center® (Müşteri Etkileşim Merkezi) (CIC) yazılımı için verilmiştir.

Ürün, SearchCRM.com editörleri ile beraber kullanıcılar, endüstri uzmanları, araştırmacılar ve danışmanların oluşturduğu ekiple değerlendirilmiştir. CIC, bu değerlendirme sonucunda kendi kategorisinde çağrı merkezi olarak paketlenmiş en eksiksiz yazılım seçilmiştir. Interactive Intelligence, günümüzün etkileşim merkezi gereksinimlerini karşılamak için CIC'yi geliştirmeye devam etmektedir. Entegre IVR, çağrı ve ekran kaydı, kalite izleme, işgücü yönetimi ve raporlama gibi önemli destekleyici uygulamaları sağlarken değişik kanallardan gelen (telefon, Web chat, e-mail, faks) aramaları karşılayabilen ve gelişmiş dış arama yapabilme fonksiyonlarını sağlayan bir platform sunmaktadır.

CIC, yenilik, performans, mevcut ortamlara entegrasyon kolaylığı, kolay kullanım ve yönetilebilirlik, işlevsellik ve değer kriterlerine göre bu ödüle layık görülmüştür.