Verimlilik içim "Predictive Dialer"
Günümüzde bütün kurumlar müşteriyle proaktif iletişimin yollarını aramakta. Ancak bir çok firma için CRM hala SMS ile doğum günü kutlamaktan daha öteye gidemiyor.

100 all in one çağrı merkezi kurduk
All in one teknolojisinin gidişatını anlamak için birkaç satın almaya bakmak yeterli diye düşünüyorum: Alcatel Genesys'i, Intervoice Edify'yi, Cisco Audium'u, Genesys Voice Genei'i, Syntellect Envox ve Fluency Voice'u, Convergys Intervoice'u, Voxeo Voice Objects'i, Avaya Nortel Enterprise'ı satın aldı.

Çok katmanlı uygulama artık zorunluluk
Sahtekarlık önleme ve izleme çözümlerini başarıyla kullanan finansal kurumlar, sahtekarlık kaynaklı risklerini düşürürler.

Sanal müşteri temsilcilerine talep artıyor
ITD Ürün Yöneticisi Türker Erkin, finans sektörünün maliyetleri azaltan ve ses getirecek projelere yöneleceği görüşünde.

ITD'nin GoldenGate know-how'ı Oracle gücü ile birleşiyor
Yaklaşık 20 yıldır, özellikle bankacılık ve telekomünikasyon sektörlerinde pek çok ilke imza atan ITD, Oracle'ın GoldenGate'i satın alması ile birlikte, GoldenGate çözümlerini Oracle farkı ile müşterilerine sunmaya hazırlanıyor.

2010'da Projeler Sürecek
ITD, verim ve maliyet kontrolü sağlayan, paket çözümler sunmaya odaklanıyor.

Çağrı Merkezlerinde Değişim Rüzgarı
"Hosted" çağrı merkezleri modeli öne çıkıyor, iş akışı yönetimi gündemde.

Çağrı Hizmetlerinde Futuristik Boyut: Dinamik IVR
Peki önümüzdeki dönemde IVR teknolojisinde neler trend olacak? İşin uzmanları cevapladı;

Disaster Recovery Center (DRC) Kurarken Nelere Dikkat Edilmeli?
Son yaşanan İkitelli sel felaketi bir kez daha Çağrı Merkezlerinde olağan üstü durum senaryolarını gündeme getirdi.

Daha iyi iletişim için
Çağrı merkezlerinin başarı kriteri, kaliteli istihdam ve teknolohik alt yapı.

ITD'den Görüntülü IVR
Ödeme ve ses otomasyon çözümleri alanlarında hizmet veren ITD (İletişim Teknoloji Danışmanlık Ticaret),düzenlediği bir toplantıyla çağrı merkezlerine yönelik yeni ürünlerini tanıttı.

Çağrı Merkezleri kar merkezi olarak pozisyonlanıyor.
ITD İletişim Teknoloji Danışmanlık Genel Müdür Hatice Ayas, çağrı merkezlerinin bugünkü yapısıyla "Maliyet merkezi" olarak konumlandığı dönemleri geride bıraktığı kanısında.

ITD'den "İç Usulsüzlüklerle Mücadele" çözümü projesi
ITD, ses ve ödeme otomasyonu çözümleri konusunda, özellikle finans telekom ve perakende sektörlerine yönelik anahtar teslim çözümler sunuyor.

Türkiye'de İş sürekliliği ve Risk Kültürü
İş sürekliliği kültürünün genelde oluştuğunu söylemek iyimserlik olur.

Maliyeti minimize etmenin en etkili yolu IVR
Çağrı merkezlerinde insansız araçlardan "şimdilik" en çok IVR sistemlerinin kullanıldığını ortaya koydu. IVR son geliştirilen özellikleriyle hem zamandan hem de paradan büyük tasarruf sağlıyor.

Müşteri ile ilişkinin başladığı nokta: Çağrı merkezleri
Çağrı merkezlerinde insansız araçlardan "şimdilik" en çok IVR sistemlerinin kullanıldığını ortaya koydu. IVR son geliştirilen özellikleriyle hem zamandan hem de paradan büyük tasarruf sağlıyor.

Bankalar, operatörsüz dış aramayı tercih ediyor.
Kurumların dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilen IVN Akıllı Dış Arama Sistemi, özellikleriyle daha çok bankalar tarafından tercih edilen bir ürün haline geldi.

"En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" ödülü ITD akıllı dış arama sistemi IVN'in.
ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN, Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında "En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" Ödülünü aldı.

3. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri İlanı

ITD, IVN'i ürün yelpazesine kattı
ITD, Akıllı Dış Arama Sistemi IVN'i satışa sundu.

Çağrı Merkezleri Kabuk Değiştiriyor
Çağrı Merkezleri müşteri talebine göre yeniden yapılanıyor.

Tek teknoloji, birçok çözüm!
GoldenGate teknolojisiyle birçok iş ihtiyacınızı karşılarsınız.

Türkiye İş Bankası'nda veritabanı projesi
TÜRKİYE İş Bankası, kesintisiz veritabanı geçişi ve platform değişikliği için ITD ile işbirliği yaptı.

Olağanüstü durumlarda ne yapacaksınız?
Giderek artan rekabet ortamı ve yükselen müşteri beklentileri kurumlar, benzer hizmetleri veren diğer kurumlardan bir adım önde olmaya zorlamaktadır.

ITD'den operatörsüz dış arama sistemi
ITD, GoldenGate Software firmasıyla Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu Çözümleri alanında yaptığı iş ortaklığını ve GoldenGate Teknolojisini 10 Nisan 2008 tarihinde Çırağan Sarayı'nda gerçekleşen toplantıda tanıttı.

ITD'den sektöre alternatif dağıtım kanalları çözümleri
ITD, bankacılık ve finans sektörüne alternatif dağıtım kanalları çözümleri sunuyor.

Satış kanalına da dönüşüm var
Şikayet, istek, öneri, satış, ek ürün ve daha birçok nedenle çağrı merkezleri hizmet görme dışında, ciddi bir satış kanalı haline de geldi.

Bankalar Gerçek Zamanlı Raporlamayı Sevdi
ITD, GoldenGate Software işbirliğiyle Çırağan Sarayı'nda gerçekleştirilen "Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu Çözümleri" konulu toplantıda GoldenGate'ten uzmanlar sunumlarıyla teknolojiyi anlatırken, Türkiye'de ITD-GoldenGate çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Fortis, Türk Ekonomi Bankası, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi deneyimlerini katılımcılarla paylaştı.

ITD-GoldenGate iş ortaklığı müşterilere tanıtıldı
ITD, GoldenGate Software şirketiyle yüksek süreklilik ve gerçek zamanlı veri entegrasyonu çözümleri alanında yaptığı iş ortaklığını ve GoldenGate teknolojisini gerçekleştirdiği toplantıyla tanıttı.

Yapı Kredi, ITD ile GoldenGate teknolojisini seçti
Yapı Kredi, veri entegrasyon çözümleri konusunda ITD tarafından sunulan GoldenGate "Gerçek Zamanlı Raporlama Çözümü"nü seçti.

Hep bir adım önde...
16 yıldır pek çok başarı öyküsüne ve "ilk"e imza atan ITD, ses otomasyonu, ödeme otomasyonu, altyapı ve performans çözümleri alanlarında hizmet vermektedir.

Yapı Kredi gerçek zamanlı raporlama için ITD / GoldenGate teknolojisini tercih etti
Yapı Kredi, veri tümleştirme çözümleri konusunda ITD tarafından sunulan GoldenGate "Gerçek Zamanlı Raporlama Çözümü"nü tercih etti.

Finans kurumları yenilikçi hizmetler sunuyor
Klasik hizmet alma alışkanlıklarının değişmeye başladığını vurgulayan ITD Ürün Yöneticisi Türker Erkin, şubelere gitme zorunluluğunun azaldığını dile getirdi.

Organizasyonel gelişimle yola devam
Yeni yılda genel müdürlüğü Hatice AYAS'a emanet eden ITD, 2008'de organizasyonunu geliştirerek yola devam ediyor.

Çağrı merkezi KOBİ'leri oluşacak
Günümüzde çağrı merkezi teknolojileri, bütünleşik ya da "hepsi bir arada" adıyla anılan VoIP tabanlı tümleşik sistemlere doğru bir eğilim göstermektedir.

Kuruluşundan bugüne...
Finans, telekom ve perakende sektörlerine yönelik ses ve ödeme otomasyonu çözümleriyle 16 yıldır hizmet veren ITD, 2008 yılında, şirketin dümenine geçecek olan yeni bir isimle yoluna devam edecek.

Sektör yeni bir döneme girdi
ITD Satış Danışmanlığı Yöneticisi Osman Özdemir "Çağrı Merkezi sektörü özellikle sürükleyici sektör olan finans sektöründe yaşanan gelişmeler ile birlikte yeni bir döneme girmiştir" dedi.

Değişmeyen tek şey değişim
Biz de kurulduğumuz günden bugüne değiştik, geliştik. İçine pek çok başarı hikayesi ve "ilk" sığdırdığımız 15 yılı geride bıraktık ve 2007 yılına yeni logomuzun heyecanıyla merhaba dedik.

Evden çağrı merkezi hizmeti gündemde
ITD Ses Otomasyonu Çözümleri Ürün Yöneticisi Türker Erkin, Türkiye'de çağrı merkezi pazarı gelişiminin, dünyadaki gelişime paralel seyrettiğini ifade etti.

Kara Para Aklamaya Son!
ITD'nin temsilciliğini yaptığı Tonbeller kontrol sistemi ile kara para aklama tarih olacak. En başarılı yöntemler bile tespit edilebiliyor.

Bankalar artık kara parayı yazılım ile yakalayacak
Bankalar sistemlerine kuracakları yazılım sayesinde, bankaya girecek paranın kökeni ve hareketini öğrenip kara parayla mücadele edecekler.