Son yıllarda, kart kullanıcılarının yaptığı harcamalardan, sağladığı kişisel bilgilerden ya da internet işlemleri gibi farklı aktivitelerden puan kazandırarak bir müşteri bağlılığı (loyalty) yaratılması benimsenmiştir. Puan kazandırmak, ayrıca internetten ödeme yapmak gibi daha az kullanılan kanalların kullanımının artırılması için de ideal bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Müşteri Bağlılık Sistemi (MBS), müşteri bağlılığı yaratmaya yönelik ihtiyaçların gerçekleştirilebilmesi amacıyla arka ofis uygulamaları, terminal yönetim sistemi, POS terminali ve POS terminali üstündeki yazılım, barkod okuyucusu, el terminali yazılımı ve ağ erişim yönetim cihazı bileşenleri ile ITD tarafından geliştirilmiş uçtan uca bir çözümdür.

ITD MBS Bileşenleri:
» Arka ofis uygulamaları
» Terminal Yönetim Sistemi (TYS)
» POS terminali
» POS yazılımları
» El terminali yazılımları
» Barkod okuyucu
» Ağ erişim (network) yönetim cihazı


MBS, stok ve satış işlemlerinden hem müşterinin hem de üye iş yerinin puan kazanmasına, stok takibinin gerçek zamanlı olarak yapılabilmesine, sahte işlemlerin ayıklanmasına, karar-destek raporları ile uygun satış stratejilerinin oluşturulmasına ve kampanya yönetimi uygulamalarına olanak sağlar.

Sistemde kullanılan POS terminalleri, POS terminallerine bağlı barkod okuyucular ve her bir ürün için özel olan tek bir tanımlayıcıya sahip olarak üretilen barkodlar ile ilgili ürünün;

» Hangi üye iş yerinden satıldığı
» Hangi müşteriler tarafından satın alındığı
» Ne zaman satın alındığı
» Kaç puan verildiği

gibi tüm bilgiler elde edilip, bu bilgiler ile

» Sistem hatasız ve düzgün çalışacak
» Sahtekarlığa yönelik denemeler engellenecek ve güven unsuru yükselecek
» Kullanıcı tarafından yapılabilecek hatalı girişler önlenecek
» Kullanım kolaylığı ve hız sağlanacak
» Stok takibi gibi ek fonksiyonlar gerçekleşebilecek
» Pazarlama açısından bire-bir ürün satış aşamaları, pazar ve müşterilerin yönelimlerinin elde edilebilmesi sağlanacaktır. Böylece, belli ürünler için belli bölge ya da üye iş yerinde kampanyalar yapılabilecektir.

Sistem; POS terminalleri aracılığıyla yapılan işlemlerin ACP 50 konsantratör üzerinden gelerek, ITD Terminal Yönetim Sistemi aracılığıyla MBS tarafından toplanıp, kontrol edilip, uygun olan işlemlere ait puanlar hesaplanarak müşteri hesaplarına yansıması şeklinde çalışmaktadır.

MBS, firma için stok bilgilerinin tutulması, müşteri, üye işyeri, ürün ve POS terminal bilgilerinin izlenmesi gibi birçok modülden oluşmaktadır.

1. Müşteri Modülü: Müşterilerin tanımlanması, müşteri hesaplarının ve geçici kart ve isimli kartlarının tanımlanması ve yönetilmesi gibi temel işlemler yer almaktadır.
2. Üye İşyeri Modülü: Üye işyerlerinin tanımlanması, üye işyeri hesaplarının ve kartlarının tanımlanması ve yönetilmesi gibi temel işlemlerin yanı sıra üye işyeri stok bilgilerinin izlenmesi gibi özel işlemler de yer almaktadır.
3. Ürün/Puan Modülü: Ürünlerin ve puan bilgilerinin tanınlanması, izlenmesi gibi işlemlerin yanı sıra ürünler için kampanya tanımlanması, farklı segmentteki müşterilerin ürün bazında farklı puan kazanabilmeri için (örnek gold kart sahiplerinin normal kart sahiplerine göre %50 daha fazla puan kazanabilmesi gibi) puan çarpanlarının tanımlanması gibi işlemler yer almaktadır.
4. Terminal Modülü: Yeni POS terminallerinin tanımlanması, POS terminallerinin üzerindeki parametrelerinin tanımlanması ve yönetilmesi gibi temel işlemler yer almaktadır. MBS Sistemi ITD Terminal Yönetim Sistemi (TYS) ile entegreli olarak çalışabilmektedir.
5. İşlem Modülü: POS terminallerinden gelen tüm işlemlerin izlenmesi, manuel olarak yeni işlem girilmesi gibi temel işlemlerin yanı sıra sorunlu olan (aynı ürünün birden fazla kez satılması ya da sistemde olmayan farklı bir barkodlu ürünün satılmaya çalışılması gibi) işlemlerin raporlanması da yapılmaktadır.
6. Gün sonu işlemleri: Gün sonunda çalışacak programların listesi, belli bir saate ayarlanması ve izlenmesi altmenülerinden oluşur. POS üzerinde çalışan programlar isteğe bağlı olarak offline veya on-line çalışabileceğinden offline çalışma seçeneğinde gün sonu programları vasıtası ile POS işlemleri hesaplara yansıtılır.
7. Parametre Modülü: Tüm parametre tanımlarının yer aldığı modüldür. BIN, kart aralığı, ürün , puan gibi pek çok parametre tanımları bu modülden yapılır.