Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemleri (Interactive Voice Response - IVR), başta finans, telekom, perakende, sağlık, sigorta, eğitim, medya, yardım masaları ve hizmet sektörleri olmak üzere birçok farklı sektörde kullanılmaktadır.

ITD, Sesli Yanıt Sistemleri ve Konuşma Tanıma Sistemleri konusunda, dünyada teknoloji lideri firmalar arasında yer alan Convergys ile iş ortaklığı yapmaktadır.

1983 yılında ilk IBM PC'leri piyasaya sunulduğunda Intervoice'un kurucuları sesli yanıt sistemlerinin bu PC'lere adapte edilebileceğini düşünmüş ve bu işe girişmişlerdir.

Merkezi Amerika Dallas'ta olup, Avrupa, Orta Doğu, Güney Amerika ve Asya-Pasifik'te ofisleri vardır. Arntrak, Citibank, MasterCard, O2, Rogers AT&T Wireless, SBC, Travelocity, Verizon Communications, Wells Fargo dahil olmak üzere, bugün tüm dünyada 75 ülkede 22.000'i aşkın aktif kullanıcısı bulunmaktadır ve Microsoft'un altın sertifikalı partneridir.

Intervoice, ses kartlarını kendisi üretmektedir. Başlangıçta, MCA veri yolunu destekleyen ses kartları, zaman içerisinde ISA ve şimdi ise PCI veri yolunu desteklemektedir. Analog ve dijital hatlara göre çeşitleri bulunmaktadır. Ayrıca, DSP kartları; faks, konuşma tanıma (speech recognition), PulseDial algılama gibi değişik amaçlar için kullanılmaktadır.



Omvia, konuşma tanıma özellikli IVR uygulamaları, multimedya ve network sınıfı portal'lar, kablosuz uygulama geçitleri, birleşik mesajlaşma gibi gelişmiş servisler, SMS servisleri, sesli mesaj uygulamaları sunmaktadır.

"Nuance" ve "Speech Works" ürünleri, grafik tabanlı uygulama geliştirme ortamı olan InVision'a entegre edilmiştir. Ayrıca, InVision ile XML formatında bilgiyi alıp işleme, Web'den (http) bilgi alma ve bunu geri okuma işlemleri yapılabilmektedir.

"Omvia"nın Özellikleri:
Natural language recognition: Sistem arandığında, normal konuşmayı algılayarak (sohbet tarzında), ilgili işlemleri yapabilmektedir. Ayrıca bir dahaki sefere konuşmanın daha kısa ve işlemin daha hızlı olması için"... şeklinde söylerseniz daha hızlı olur" diyerek öneride bulunabilmektedir.
*Ses Tanılama (Voice Verification): Güvenlik için ses kontrolü yapar, ayrıca güvenlik soruları sormaz. Ancak sesi tanıyamazsa, o zaman ek güvenlik soruları sorar.
"Smart" barge-in features: Menü'nün sesle kesilip akışa devam etmesidir (telefon üzerinden kullanılan key-over özelliği gibi).
100.000'i aşkın sözcük tanıma özelliğine sahiptir.
Touch-Tone tuşlamayı algılar.
Birden fazla lisanı algılayabilmektedir.

"Omvia Notifier"
Omvia Notifier, ilgili yerleri tarayarak mesaj geldiğinde veya örneğin kişinin borsada istediği hisse senedi, istediği rakama ulaştığında kendisine bilgi vermesi gibi, bilgi aktarımı gerektiğinde sesli veya yazılı olarak, cep telefonuna, çağrı cihazına, e-posta sistemine veya faks cihazına bilgi gönderebilir.
Kişiler arzu ederlerse, çalıştıkları firmanın web sitesine ulaşarak (link ederek), notifier'larını kişiselleştirebilirler.

"Omvia CTI"
Omvia CTI;Cisco, Genesys, Aspect gibi en populer CTI server ve router'larla entegrasyonu sağlar. Ayrıca Microsoft TAPI (Telephony Application Protocol Interface)'i de desteklemektedir.

"Omvia Data"
* Host emülasyonu
* HTML, HTTP ve XML formatında data erişimi
* MQ Serisi, Tuxedo, COM ve DCOM gibi middleware solution linkleri
* ODBC bağlantısı sağlar.

"Omvia Application View".
IVR uygulamasının kullanımıyla ilgili raporları sunan grafik arayüzlü, web tabanlı raporlama programıdır. Bu program aracılığıyla menü tuşlama detayları, kullanım yoğunluğu, DNIS raporları, konuşma tanıma sistemi raporları ve daha onlarca rapor alınabilmektedir. Içerisinde bulunan "Report Wizard" yardımıyla yeni bir rapor da tanımlanabilir.
*Custom reporting; Crystal Report veya başka raporlama paketleriyle uyarlanabilir raporlar
*ODBC uyumlu tüm veritabanlarına bağlantı
*.pdf formatında otomatik veya manual rapor dağıtımı
*Near "real-time" reporting; History log (istatiksel rapor) bilgisinin doğrudan veritabanına aktarılması
*Inbound / Outbound uygulama raporları alabilme özellikleri.



InVision Studio
InVision Studio, iki guçlü script-development ortamı sağlamaktadır; Design Editor ve VoiceXML Code Editor. Design Editor ile geliştirme öncesi sesli ve görsel olarak tasarım yapılıp görülebilir. Böylece uygulama geliştirildikten sonraki değişiklik taleplerini önleyerek maliyeti düşürür.



VoiceXML Code Editor ile de ("drag & drop icons" yöntemi) uygulama geliştirilmektedir.



Daha önce InVision ortamında geliştirlilen uygulamalar kolaylıkla VoiceXML'e aktarılabilirler. Böylece, müşteri ileride Intervoice değil de başka bir firmanın ürününü kullanmak istediğinde, VoiceXML'den o ürüne geçiş yapabilirler.

InVision Studio, Microsoft Visual Studio'yu tamamlayan framework olarak tanınır. Visual Studio IDE (.NET Integrated Development Environment) ile birlikte speech özellikli uygulamalar geliştirilebilir. Intervoice çözümlerinde SALT tabanlı Microsoft.NET Speech platformunu kullanmaktadır. (SALT = Speech Application Language Tag).

InVision Studio ile SALT tabanlı multimedia uygulamaları geliştirilebilmektedir. Örn. Voice portal with authentication, Speech recognition, Text to speech gibi.

Grafik tabanlı uygulama geliştirme ortamı sunan InVision Studio, birçok yeni ve kullanımı kolay özellikler içermektedir. Host ve veritabanı bağlantısını gerçekleştirmek, aynı anda birden fazla uygulama açmak, ihtiyaç duyulduğunda kopyala ve yapıştır özelliğini kullanmak, özelliklerinden sadece birkaçıdır.