|
|
 |
|
|
|
| Çözümlerimiz / Ses Otomasyonu Çözümleri / Çağrı & Etkileşim Merkezleri / Interactive Intelligence |
|
Interactive Intelligence
Customer Interaction Center (CIC)
Customer Interaction Center DEMO Özellikleri: YARARLARI MÜŞTERİLERİNİZE İSTEDİKLERİNİ VERİN!? "Customer Interaction Center" iyi bir başlangıçtır. Dünyadaki işlemler hızlandıkça ve çeşitlendikçe, müşteriler ve etkileşim için kullandıkları araçlar da hızlanmakta ve çeşitlenmektedir. Bu da, çağrı / etkileşim merkezi işlemlerinizin, modern ve aceleci müşterileri mutlu etmek için daha hızlı ve uyumlu olması gerektiği anlamına gelir. CIC, işte bunu gerçekleştirmeniz ve müşterilerin sizinle etkileşimlerine devam etmeleri için şirketinizin gereksinim duyduğu çoklu ortam esnekliğini ve hızını sağlar. 
Enterprise Interaction Center (EIC)E-Ticaret ve Müşteri Taleplerine Dayalı İşler için Toplu Etkileşim Çözümü Rekabette öne geçmek için, siparişleri, sorguları ve hizmet taleplerini işlemek ve aynı şekilde çevrimiçi işlemlerinizi geliştirmek, web sitenizden yararlanmak ve çalışanlarınızın ilgilenmek zorunda olduğu, giderek artan sayıdaki telefon, faks, e-posta, sesli posta mesajlarını, web etkileşimlerini yönetmek üzere daha hızlı ve daha etkili bir yol düşünmeniz gerekir. Size gerekli olan, kutusundan çıkarıp hemen kullanabileceğiniz, "akıllı", hazır ve her gereksinime yanıt verebilen bir veri yakınlaştırma uygulamasıdır! Bu uygulama, kullanıcı ve hatları tek sistemde bir kez eklemenize izin veren ve internette işinizi sürdürmeniz için yeterince ileri görüş sağlayan bir çözüm olmalıdır. Daha da önemlisi, bunu belirli bir bütçeyle nasıl satın alabileceğinizi ve yatırımınızdan en iyi getiriyi nasıl sağlayabileceğinizi düşünmeniz gerekir. Enterprise Interaction Center (EIC), açık Interaction Center Platform™ olanağından yararlanarak, tek bir istemci arabirimi ve birleşik tek bir mesajlaşma gelen kutusuyla, toplu telefon ve etkileşim yönetimi sistemi sağlayan akıllı bir yazılımdır. Uygun maliyetli ve kolay ölçeklenebilir olan EIC, eski pahalı aygıtların yerini alırken uygulamaya koyma sürecini de kolaylaştırır. EIC yazılımını bir Windows 2000 sunucusuna yükleyip EIC'nin yerleşik yönetim araçları yoluyla istasyonların, hatların ve kullanıcıların konfigürasyonunu tanımlayabilirsiniz ve aylar sonra değil, yalnızca birkaç gün ya da hafta içinde güçlü, çok kanallı bir işletme etkileşimi sistemini başlatabilirsiniz. EIC, geleneksel sistemlerin sunduğundan daha fazla işlevi tek bir üründe sunar. Çok sayıdaki web tabanlı özellikleri de eklendiğinde, EIC yazılımı, e-ticaretin yanı sıra, geleneksel işletmeler, kar amacı taşımayan kurumlar ve diğer kuruluşlar için ideal bir iletişim çözümüdür. 
CommunitèBirleşik İletişimde Son Teknoloji Verimliliği ve işgücü üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak için çalışanların, ofiste ve ofis dışında gereken bilgiye ulaşabilmelerini ve diğer kişilerle bağlantı kurabilmelerini sağlamak gerekir. Communité, şirketinizin çalışanlarına aşağıdaki olanakları sağlayarak bunu gerçekleştirir: Diğer bir deyişle, Communité geleneksel sesli posta sistemlerinin sağlayamadığı kapsamlı bir HER ZAMAN, HER YERDE, HER KANALDAN ERİŞİM çözümü sağlar. Communité, birleşik mesajlaşma ve daha fazlasını ifade eder. Durum yönetimi, beni bul / beni izle, çağrı görüntüleme, takvim oluşturma ve ofis bilgisayarının kullanılamadığı durumlarda el bilgisayarları (PDA'lar) ve web tarayıcıları kullanarak mesajlar için evrensel erişim gibi verimlilik çerçevesinde tasarlanmış bir dizi özellik sunmaktadır. Communité, kullanıcıların ve mobil çalışanların, mesajlarına hemen hemen herhangi bir masaüstünden, telefondan, kablosuz aygıttan ya da web tarayıcısından erişmelerini kolaylaştırır. Communite DEMO UYARLANABİLİR ETKİLEŞİM YÖNETİMİ YAKLAŞIMI Geleneksel sese dayalı iletişim sistemlerinin tersine, Communité iletişim süreci için "toplu etkileşim" yaklaşımını benimser. Bu kavram, şirketlere gereksinim duydukları ses olanaklarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda günümüzün karmaşık e-posta, faks ve web tabanlı etkileşimlerini de yönetebilme olanağı sunar. Hatta Communité, durum yönetimini kullanıcılar için etkin durum denetimleriyle birleştirir. Communité, mesajlaşmayı ve iletişimi belirli gereksinimlere uyarlamaları gereken şirketler için, Interaction Designer adı verilen güçlü bir uyarlama aracı içerir. Sürükle ve bırak özelliğine sahip bu araç veritabanlarına, e-posta sistemlerine, LDAP dizinlerine, anabilgisayarlara, web sunucularına, mobil aygıtlara ve daha birçok olanağa erişmek için kullanılabilecek yüzlerce yerleşik bileşenle birlikte gönderilir. Interaction Designer ile, Communité müşterileri, bilgi teknolojisi alt yapılarına tamamen uyan, güçlü mesaj tabanlı uygulamalar yaratabilirler. Communité ve Interaction Designer'ın birleşimi ayrıca şirket içi uygulamalar için güçlü bir IVR (etkileşimli sesli yanıt) sistemi de sunmaktadır. Communité, nerede, ne zaman ve hangi kanaldan olursa olsun, tüm mesajlaşma sürecinin daha verimli, çalışanların da daha üretken olmasını sağlamaktadır. 
MobilitéMobil İş Uygulamalarına Geçiş Yolu Mobilité ile, kablosuz uygulamalar artık mobil kullanıcılar için işlerinin gerektirdiği enerjiyi sağlıyor. Bu sayede şirketler, satış teşkilatı otomasyonu ve bölge hizmeti desteğinden müşteri ilişkileri yönetimine, veritabanı bütünleştirmesinden iletişim yönetimine kadar daha birçok alana yönelik son derece işlevsel ve özel uygulamaları hızlı bir şekilde geliştirmek ve kurmak için gereken tüm olanaklara sahip oluyorlar. Mobilité'nin şirket bilgi sistemlerine geniş bağlanabilirlik özelliği, bu ürünün birkaç düzine mobil kullanıcısı olan işletmelerin yanı sıra, binlerce çalışanı olan Fortune 500 şirketleri için de ideal bir kablosuz çözüm olmasını sağlıyor. Kablosuz taşıyıcılar, ASP'ler, ISP'ler ve diğer hizmet sağlayıcılar için, hizmet sağlayıcısı ağlarında kullanılan özel kablosuz iş hizmetleri oluşturmak üzere mükemmel bir platform sağlamaktadır. Mobilité, mobil uygulamaların, kullanıcıların ofis dışındayken en çok gereksinim duydukları Bilgi Teknolojisi sistemlerine erişmelerini sağlar. Bunlar, veritabanları, anabilgisayarlar, e-posta sistemleri, arayazılımlar, LDAP dizinleri, web sunucuları ve CRM / ERP uygulamaları gibi sistemlerdir. Mobilité, telekomünikasyon sistemlerine özel bağlanırlık olanağı içeren çok sayıdaki telefon aygıtına uyma özelliğiyle de mobil uygulamaların ve kullanıcıların elektronik sayfalar göndermelerini, telefon çağrıları başlatmalarını, faks göndermelerini ve diğer telefon işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlar. |
| |
| |
| |
| |
| |
| Copyright © 2010 ITD A.Ş. Her hakkı saklıdır. | |
Gelişmiş Etkileşim Merkezi Otomasyonunda Toplu Çözüm