Çağrı merkezi, sesli yanıt sistemi (IVR), internet, ATM, kiosk gibi kanallar, günümüzde bir firmanın müşterileri ile etkileşime geçtiği en önemli kaynaklar.

ITD'nin sunduğu Sanal Operatör Çözümü, müşterilerinize farklı kanallardan da "insanımsı" hizmet deneyimi yaşatmanızı sağlıyor. Sanal Operatör - Human Digital Assistant, hizmet verdiğiniz kanallardan ihtiyaç duyulan her aşamada, müşterilerinizle aktif bir etkileşim sağlayarak, hizmet aldıkları kanallarda yardım alabilecekleri birinin olduğu rahatlığını hissetmelerini sağlıyor.

Sanal Operatör Çözümünün altyapısında kullanılan konuşma tanıma teknolojileri sayesinde, etkileşimin interaktif ve kişiye özel olmasını sağlanıyor. Metni sese dönüştürme (text-to-speech) ile müşterilerinize özel hizmet verirken, konuşma tanıma teknolojisiyle de verdiğiniz hizmetin interaktif olması sağlanıyor.

Sanal operatör olarak sağlanan avatarlar, hazır modeller arasından seçilip, isteğe göre değiştirilebildiği gibi, firmaları temsil edecek herhangi bir model de baştan yaratılabiliyor.

Değişik modeller ve sesler seçmeye olanak vererek video içeriği oluşturmayı mümkün kılan Sanal Operatör Çözümü, çoklu dil desteğiyle gelişmiş 3 boyutlu modelleme ve animasyon özelliklerine de sahip.

Web sitesi gezintileri, ürün tanıtımı, kurulum rehberleri, online fatura ödemeleri, VoIP aramaları, sıkça sorulan soruların (SSS) cevaplanması, e-öğrenme, MMS ile pazarlama gibi uygulamalar Sanal Operatör Çözümü ile hem çok daha kolay hem de çok daha hızlı ve eğlenceli hale geliyor. Üstelik Türkçe dil desteği de bulunmakta.

Sanal Operatör, self-servis hizmet veren kurumlar için mükemmel bir çözüm olarak karşımıza çıkmakta. Müşterilerin aradığı bilgiyi bulabilmeleri, gerektiği yerde gereken açıklamaların yapılması ve sorunların çözülmesi için Sanal Operatör müşterilerinizle dinamik bir iletişim kurmanızı sağlıyor.