ITD Yardım Masası
ITD, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla destek hizmetleri yönetim süreçlerini ITIL (Information Technology Infrastructure Library) uyumlu hale getirdi. Bu amaçla, ITIL uyumlu "ITD Yardım Masası" hattını hizmete sundu.
ITD müşterileri, artık her türlü soru, sorun ve istekleri için "ITD Yardım Masası" hattı olan (0212) 365 05 65 numaralı telefona 7 gün 24 saat ulaşabilmektedirler. Bunun yanında, kullandıkları çözüm / ürünle ilgili soru, sorun ve isteklerini yine 7 gün 24 saat e-posta yolu ile de iletebilmektedirler.
Çözümler / Ürünler & Yardım Masası E-posta Adresleri:
Ses Otomasyonu Çözümleri:
Aşağıda yer alan Ses Otomasyonu Çözümleriyle ilgili tüm soru, sorun ve istekler, destek_ses@itd.com.tr adresine bildirilebilmektedir.
- Interactive Intelligence Çağrı / Etkileşim Merkezi Çözümü
- Genesys Çağrı Merkezi Çözümü
- Intervoice Sesli Yanıt Sistemleri (IVR)
- Nuance Türkçe Konuşma Tanıma Sistemi
- ITD MagiContact® Ürün Ailesi
Ödeme Otomasyonu Çözümleri:
Aşağıda yer alan Ödeme Otomasyonu Çözümleriyle ilgili tüm soru, sorun ve istekler, destek_odeme@itd.com.tr adresine bildirilebilmektedir.
- ITD PointPlus Müşteri Bağlılık (Loyalty) Sistemi
- ACI Sahtekarlık Kontrol / İzleme Sistemi (Fraud Management)
- HPS Kart / ATM / POS Yönetim Sistemleri
- Tonbeller Kara Para Aklama Kontrol Sistemi (Anti-money Laundring)
- ACI E-Ödeme Otomasyonu Çözümleri için Test & Simülasyon Araçları (Asset)
- ITD SMS Gateway & SMS Servisi
|
